返修/退换货

返修 / 退换货服务

为您提供安心的购物保障

在 上海苏喂贸易电商平台，我们致力于为每一位用户提供优质的售后服务。若商品在使用过程中出现问题，您可通过以下步骤申请返修或退换货。

申请流程

1. 登录账号

• 打开 上海苏喂贸易电商平台APP 或官网。

• 使用您的账号和密码登录。

2. 进入订单管理

• 在个人中心页面，点击 “我的订单”。

• 查找需要申请返修或退换货的订单。

3. 选择目标订单

• 点击目标订单进入详情页面，找到 “申请返修/退换货” 按钮。

4. 填写申请表

• 按提示填写返修或退换货申请表，包括：

• 申请类型：选择“返修”或“退换货”。

• 问题描述：描述商品问题（如质量问题、损坏等）。

• 上传凭证：提供相关图片（如商品问题照片、包装照片等）。

• 联系方式：填写方便联系您的手机号码或邮箱。

5. 提交申请

• 确认信息无误后，点击 “提交” 按钮。

• 系统将生成申请编号，便于随时查询处理进度。

审核与处理

1. 审核时间

• 提交申请后，我们将在 1-3个工作日 内完成审核，并通过短信或APP通知告知结果。

2. 处理方式

• 返修服务：审核通过后，系统将生成返修单，您需按照指引将商品寄回。

• 退换货服务：审核通过后，平台将提供退货地址或换货处理流程。

3. 物流反馈

• 请妥善包装商品并通过指定物流寄回，保存物流单据并上传物流信息，便于后续跟踪处理。

注意事项

1. 申请条件

• 商品符合平台售后服务政策（如非人为损坏、保修期内、未超过退换货期限）。

• 商品需保持外包装完好，配件齐全（如发票、赠品等）。

2. 费用说明

• 因商品质量问题导致的返修或退换货，物流费用由平台承担。

• 因个人原因申请的退换货（如购买错误、个人不喜欢等），物流费用需由用户承担。

3. 处理时效

• 收到商品后，我们将在 7个工作日 内完成检验并给予处理结果。

常见问题

Q1：如何查看申请进度？

• 登录后，进入“我的订单”页面，选择目标订单查看“售后进度”。

Q2：返修或退换货需要多长时间？

• 整个流程（包括审核、寄回、检验等）通常需 7-15个工作日，具体视实际情况而定。

Q3：哪些商品不支持退换货？

• 以下商品无法办理退换货：

• 生鲜食品、定制商品、特价清仓商品等。

• 商品已拆封且影响二次销售（非质量问题）的情况。

Q4：如何联系客服协助？

• 如有特殊问题，请联系平台客服提供帮助。