退换货政策
退换货政策
保障消费者权益,提供优质售后服务
为确保消费者的权益,上海苏喂贸易电商平台 制定了透明的退换货政策。请仔细阅读以下条款,了解退换货的具体规则和流程。
适用范围
1. 退换货期限
• 若商品符合退换货条件,用户可在 签收商品之日起7天内 提出申请。
• 超过时限将无法受理,请及时检查并确认商品状态。
2. 退换货条件
以下情况可申请退换货:
• 商品存在质量问题(如破损、无法正常使用)。
• 收到商品与订单描述不符(如型号错误、数量缺失)。
• 物流运输过程中导致商品损坏(需提供物流单据和商品照片作为凭证)。
3. 以下情况不支持退换货
• 商品已拆封或使用,且非质量问题。
• 定制商品、特价清仓商品、易腐食品、电子充值类商品。
• 因用户操作不当或个人原因(如不喜欢、购买错误)导致的商品损坏或影响二次销售的情况。
退换货规则
1. 商品状态要求
• 退货商品必须保持原包装完好,附带所有配件、说明书、发票、赠品等。
• 若因个人原因申请退货,需确保商品未拆封且未使用。
2. 退款金额
• 退款金额以实际支付金额为准,优惠券和积分的使用部分不予退还。
3. 物流费用
• 商品质量问题:退货物流费用由平台承担。
• 个人原因退换货:退货物流费用由用户自行承担。
4. 处理时效
• 平台将在 1-3个工作日 内审核您的退换货申请。
• 退款将在申请审核通过后的 1-7个工作日 内按原支付方式退回。
退换货流程
1. 登录您的账户,进入“我的订单”页面,找到需要退换货的订单。
2. 点击“申请退换货”按钮,填写相关信息(申请类型、退换货原因、问题描述等)。
3. 提交申请后,平台将在 1-3个工作日 内完成审核。
4. 审核通过后,将提供退货地址,请按照要求寄回商品并上传物流单据。
5. 平台收到商品后,完成检验并根据实际情况安排退款或换货。
详细退换货流程请参考:退换货流程。
常见问题
Q1:退换货的运费如何处理?
• 因商品质量问题或物流原因造成的退换货,运费由平台承担。个人原因导致的退换货需用户自行支付运费。
Q2:退换货需要多长时间?
• 从提交申请到完成退款或换货,整个流程通常需 7-15个工作日,视物流和处理进度而定。
Q3:可以取消退换货申请吗?
• 在平台审核未完成前,您可随时取消退换货申请。
Q4:退款方式是什么?
• 退款将按照原支付方式退回,例如银行卡、支付宝或微信支付,到账时间以支付平台为准。